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28 jan 2020
Tendências do mercado financeiro para 2020
Blockchain Inteligência Artificial Open banking Transformação digital
PorRTM
Inovação para serviços financeiros em 2020
Tendências do mercado financeiro para 2020

As tendências do mercado financeiro para 2020 podem ser resumidas em duas palavras: transformação digital. Por isso, as instituições financeiras precisam investir em inovação e iniciar processos de digitalização para não ficarem para trás nesta nova década. Esse é um grande desafio, pois envolve burocracias, questões de segurança e mudanças na cultura organizacional. Mas é, ao mesmo tempo, inevitável: as fintechs e bancos digitais estão ganhando cada vez mais espaço no mercado ao oferecer soluções diferenciadas. Quem quiser se destacar, terá que acompanhar a tendência.

Neste artigo, vamos ver quais são as principais previsões para os próximos anos no setor financeiro e por que é importante se preparar para as mudanças. 

Transformação digital: por que é importante inovar serviços financeiros

A transformação digital atingiu todos os setores, inclusive as instituições financeiras. O uso de tecnologia e inovação para solucionar problemas tradicionais já é uma realidade e empresas de todas as áreas estão investindo para se adequar a essa nova lógica. É uma transformação em curso, que deve se concretizar nos próximos anos.

Na prática, inovação é a nova ordem para o setor, principalmente para as organizações que estão há anos no mercado. E isso pode ser feito tanto internamente, com a adoção de soluções digitais para otimizar processos, quanto externamente, com a criação e oferta de novos serviços aos consumidores.

No mercado financeiro, o maior exemplo de inovação são as fintechs, que utilizam tecnologia para reduzir custos de operação e proporcionar uma melhor experiência aos usuários. Nesse sentido, elas saíram na frente, e as instituições financeiras estão correndo para ganhar competitividade. Apesar disso, algumas empresas ainda têm dificuldades de implementar mudanças.

Isso porque enfrentam alguns obstáculos, comuns nas empresas mais tradicionais: a preocupação com a segurança de dados, resistência à adoção de novas tecnologias, a cultura organizacional engessada e a própria burocracia interna são os principais. Não é fácil, mas é essencial vencer essas barreiras.

O primeiro passo para a transformação digital é a preparação das equipes e a mudança de mindset, ou seja, fazer com que todos entendam os benefícios de adotar novas soluções e mudar processos. Depois, é preciso fazer o investimento em inovação, buscar soluções adequadas e implementar aos poucos.

Desta forma, é possível proporcionar um melhor atendimento ao cliente e se diferenciar da concorrência. A seguir, vamos ver quais são as principais tendências do mercado financeiro em 2020:

5 tendências do mercado
financeiro para 2020

Blockchain

Também conhecido como “o protocolo da confiança”, o blockchain é uma tecnologia de registro distribuído, que usa a descentralização como medida de segurança. Trata-se de uma base de dados que faz um registro permanente e à prova de violações de todas as transações realizadas.

Utilizada em sistemas como o bitcoin, essa solução é vantajosa pois, além de garantir a segurança dos dados, impacta na transparência, aumenta a produtividade, facilita a integração de processos e acesso a informações em tempo real.

Pagamentos instantâneos

São os pagamentos realizados por QR-codes gerados pelo pagador ou por aproximação, por exemplo. Esse serviço ganha pela agilidade da operação e promove uma excelente experiência para o usuário. Por isso, é uma das maiores tendências do mercado financeiro para os próximos anos.

Open Banking

Esse é um conceito bastante abrangente e que deve  impactar profundamente o funcionamento do mercado financeiro. Tem como princípio fundamental a ideia de que os dados bancários pertencem ao cliente, e não aos bancos. Assim, outras plataformas e serviços podem ter acesso a esses dados, desde que autorizadas explicitamente pelo cliente. Isso possibilita, por exemplo, que ele faça movimentações financeiras por outros aplicativos, além do próprio banco. A tecnologia está em processo de regulamentação no Brasil e faz parte da agenda de projetos do Banco Central.

Inteligência artificial

A inteligência artificial também promete revolucionar o mercado financeiro, pois possibilita a criação de uma infinidade de soluções, personalização de serviços e otimização de processos.

Um exemplo é o Omnichannel, uma estratégia de integração que prevê o uso simultâneo e inteligente dos canais de comunicação, como voz, e-mail, chat de texto, WhatsApp e formulários da web, entre outros. Na prática, a tecnologia irá otimizar o atendimento e aperfeiçoar a experiência dos clientes – aspectos essenciais para instituições do mercado financeiro.

Sandbox Regulatório do Banco Central

O Sandbox, ou Ambiente Controlado de Testes para Inovações Financeiras e de Pagamento do Banco Central, trata-se de uma estratégia, já adotada em outros países, para promover um ambiente regulatório experimental e inovador para empresas no setor financeiro. De modo objetivo, o Sandbox irá selecionar algumas empresas que ainda não foram autorizadas a funcionar pelo BC, para que possam testar suas iniciativas com clientes reais.

A estratégia é ideal para fintechs e instituições tradicionais, que esteja buscando desenvolver novas iniciativas no Brasil. Para saber mais, acesse a matéria do Estadão.

Em resumo…

Essas são as principais tendências do mercado financeiro para 2020. Quais delas você acha que realmente vão mudar o setor? Comente aqui ou em nossas redes. Acompanhe também o nosso Blog e fique por dentro de todas as novidades.

Se você quiser saber mais detalhes sobre cada uma delas e entender no que vale investir agora, baixe o nosso e-book completo. 

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