As tendências do mercado financeiro para 2020 podem ser resumidas em duas palavras: transformação digital. Por isso, as instituições financeiras precisam investir em inovação e iniciar processos de digitalização para não ficarem para trás nesta nova década. Esse é um grande desafio, pois envolve burocracias, questões de segurança e mudanças na cultura organizacional. Mas é, ao mesmo tempo, inevitável: as fintechs e bancos digitais estão ganhando cada vez mais espaço no mercado ao oferecer soluções diferenciadas. Quem quiser se destacar, terá que acompanhar a tendência.
Neste artigo, vamos ver quais são as principais previsões para os próximos anos no setor financeiro e por que é importante se preparar para as mudanças.
Transformação digital: por que é importante inovar serviços financeiros
A transformação digital atingiu todos os setores, inclusive as instituições financeiras. O uso de tecnologia e inovação para solucionar problemas tradicionais já é uma realidade e empresas de todas as áreas estão investindo para se adequar a essa nova lógica. É uma transformação em curso, que deve se concretizar nos próximos anos.
Na prática, inovação é a nova ordem para o setor, principalmente para as organizações que estão há anos no mercado. E isso pode ser feito tanto internamente, com a adoção de soluções digitais para otimizar processos, quanto externamente, com a criação e oferta de novos serviços aos consumidores.
No mercado financeiro, o maior exemplo de inovação são as fintechs, que utilizam tecnologia para reduzir custos de operação e proporcionar uma melhor experiência aos usuários. Nesse sentido, elas saíram na frente, e as instituições financeiras estão correndo para ganhar competitividade. Apesar disso, algumas empresas ainda têm dificuldades de implementar mudanças.
Isso porque enfrentam alguns obstáculos, comuns nas empresas mais tradicionais: a preocupação com a segurança de dados, resistência à adoção de novas tecnologias, a cultura organizacional engessada e a própria burocracia interna são os principais. Não é fácil, mas é essencial vencer essas barreiras.
O primeiro passo para a transformação digital é a preparação das equipes e a mudança de mindset, ou seja, fazer com que todos entendam os benefícios de adotar novas soluções e mudar processos. Depois, é preciso fazer o investimento em inovação, buscar soluções adequadas e implementar aos poucos.
Desta forma, é possível proporcionar um melhor atendimento ao cliente e se diferenciar da concorrência. A seguir, vamos ver quais são as principais tendências do mercado financeiro em 2020:
5 tendências do mercado
financeiro para 2020
Blockchain
Também conhecido como “o protocolo da confiança”, o blockchain é uma tecnologia de registro distribuído, que usa a descentralização como medida de segurança. Trata-se de uma base de dados que faz um registro permanente e à prova de violações de todas as transações realizadas.
Utilizada em sistemas como o bitcoin, essa solução é vantajosa pois, além de garantir a segurança dos dados, impacta na transparência, aumenta a produtividade, facilita a integração de processos e acesso a informações em tempo real.
Pagamentos instantâneos
São os pagamentos realizados por QR-codes gerados pelo pagador ou por aproximação, por exemplo. Esse serviço ganha pela agilidade da operação e promove uma excelente experiência para o usuário. Por isso, é uma das maiores tendências do mercado financeiro para os próximos anos.
Open Banking
Esse é um conceito bastante abrangente e que deve impactar profundamente o funcionamento do mercado financeiro. Tem como princípio fundamental a ideia de que os dados bancários pertencem ao cliente, e não aos bancos. Assim, outras plataformas e serviços podem ter acesso a esses dados, desde que autorizadas explicitamente pelo cliente. Isso possibilita, por exemplo, que ele faça movimentações financeiras por outros aplicativos, além do próprio banco. A tecnologia está em processo de regulamentação no Brasil e faz parte da agenda de projetos do Banco Central.
Inteligência artificial
A inteligência artificial também promete revolucionar o mercado financeiro, pois possibilita a criação de uma infinidade de soluções, personalização de serviços e otimização de processos.
Um exemplo é o Omnichannel, uma estratégia de integração que prevê o uso simultâneo e inteligente dos canais de comunicação, como voz, e-mail, chat de texto, WhatsApp e formulários da web, entre outros. Na prática, a tecnologia irá otimizar o atendimento e aperfeiçoar a experiência dos clientes – aspectos essenciais para instituições do mercado financeiro.
Sandbox Regulatório do Banco Central
O Sandbox, ou Ambiente Controlado de Testes para Inovações Financeiras e de Pagamento do Banco Central, trata-se de uma estratégia, já adotada em outros países, para promover um ambiente regulatório experimental e inovador para empresas no setor financeiro. De modo objetivo, o Sandbox irá selecionar algumas empresas que ainda não foram autorizadas a funcionar pelo BC, para que possam testar suas iniciativas com clientes reais.
A estratégia é ideal para fintechs e instituições tradicionais, que esteja buscando desenvolver novas iniciativas no Brasil. Para saber mais, acesse a matéria do Estadão.
Em resumo…
Essas são as principais tendências do mercado financeiro para 2020. Quais delas você acha que realmente vão mudar o setor? Comente aqui ou em nossas redes. Acompanhe também o nosso Blog e fique por dentro de todas as novidades.
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