Atendimento

NOC - Network Operations Center da RTM, formado por profissionais especializados, treinados para solucionar as demandas surgidas no dia a dia de uma instituição financeira, funciona em regime 24 x 7 x 365. Na RTM, são técnicos, e não atendentes, que recebem e assumem a chamada em um primeiro nível de atendimento. Esta é a principal diferença entre a RTM e as demais empresas do mercado. Os processos de suporte são executados a partir de uma gerência centralizada. As informações sobre serviços contratados, histórico de atendimentos e acompanhamento da ocorrência estão sempre disponíveis.

Outro importante canal de relacionamento da RTM com o usuário é a área de Relações com Cliente, que afere o grau de satisfação dos clientes após o processo de ativação de novos serviços ou na solução de eventuais falhas, procurando identificar necessidades e atender a demandas específicas.

Tem como principal finalidade aproximar o cliente da empresa, estabelecendo uma relação de confiança. Com atendimento personalizado, assume o problema do usuário como se fosse efetivamente seu. Todas as informações, dúvidas e sugestões colhidas são registradas e tratadas de forma a detectar falhas e aperfeiçoar cada vez mais os serviços prestados.

O SOC – Security Operations Center da RTM oferece suporte e segurança às instituições, monitorando ininterruptamente todo o tráfego realizado via extranet.

Portal do Cliente –  Canal de atendimento que tem por objetivo facilitar e agilizar a comunicação com os usuários. Estão disponíveis as funcionalidades de abertura, consulta e histórico dos chamados; cadastro; Extratos e demonstrativos de serviços; Estatística de link; e Manuais de procedimentos.

Além de abrir chamados com diversas áreas, consultar o andamento e o histórico de ocorrências e atualizar dados cadastrais, os usuários também podem acessar extratos e informações de utilização dos serviços de hotlines, audioconferência, videoconferência, voz corporativa nacional e internacional, VPN/IPsec e acesso discado. Além disso, será possível consultar e imprimir documentos financeiros relativos ao ano vigente, como segunda via de Boleto Bancário, Nota Fiscal Eletrônica e de Telecom, Demonstrativos de Locação de Equipamento e de Crédito e Detalhamento dos Serviços.

O Portal do Cliente proporciona inúmeras vantagens: rapidez no atendimento, maior autonomia do cliente em questões administrativas, concentração de documentos em um único ambiente operacional, mais transparência nas ações dos técnicos na resolução dos problemas e a possibilidade de consulta ao movimento histórico, além de redução de tráfego de rede com a eliminação de envio/recebimento de e-mails.

Mais informações e esclarecimentos podem ser obtidos pelo telefone (21 ou 11) 2102-7828 ou e-mail relacoescomcliente@rtm.net.br.