Atención al cliente

El NOC – Network Operations Center de la RTM está integrado por profesionales especializados, entrenados para resolver las demandas que surgen en el día a día de una institución financiera, y que operan bajo el régimen 24 x 7 x 365. En RTM no son los operadores sino los técnicos quienes reciben y asumen las llamadas en un primer momento de atención. Esta es la principal diferencia entre RTM y las demás empresas del mercado. Los procesos de soporte se ejecutan desde de una gerencia centralizada. Las informaciones acerca de servicios contratados, historial de atenciones y seguimiento de los sucesos se ponen siempre a la disposición.

Otro importante canal de relaciones de la RTM con el usuario es el Sector de Postventas, que mide el grado de satisfacción de los clientes tras el proceso de activación de nuevos servicios o en la solución de eventuales defectos, al buscar identificar necesidades y atender demandas específicas.

La principal finalidad es aproximar el cliente a la empresa al establecer relaciones de confianza. Con atención personalizada, asume el problema del usuario como efectivamente suyo. Todas las informaciones, dudas y sugestiones recogidas se registran y se tratan de forma a detectar defectos y perfeccionar cada vez más los servicios prestados.

El Postventas no es una división estática, que sólo se queda esperando los problemas para después hacer algo. Al contrario, es un área dinámica, atenta y proactiva. Mantiene relaciones estrechas con los participantes de la Rede por medio del contacto personal o por teléfono, en búsqueda siempre de la satisfacción del cliente.

El SOC – Security Operations Center de RTM brinda soporte y seguridad a las instituciones al monitorear de forma ininterrumpida todo el tráfico llevado a cabo por extranet.