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Um ano de grandes conquistas - 10/01/2011
O compromisso institucional com a ética, a seriedade e a transparência e o propósito de antecipar tendências, identificando oportunidades e oferecendo soluções tecnológicas marcaram mais um ano de atuação da RTM. Os avanços obtidos em 2010 foram muitos e merecem ser compartilhados nesta edição de retrospectiva.
Ao longo do ano, o Comitê de Tecnologia, formado por 21 gestores de TI das instituições usuárias, se reuniu quatro vezes, com o intuito de avaliar alternativas de produtos e ferramentas economicamente viáveis para facilitar os negócios das instituições. Grande parte já está em operação.
Buscando nos aproximar cada vez mais dos usuários, promovemos eventos de integração no Rio de Janeiro e em São Paulo e realizamos pesquisa para aferir o grau de satisfação com os serviços e atendimento prestados.
Para aumentar a visibilidade da RTM, estivemos presentes ao Ciab Febraban, realizado em junho na capital paulista. Ao lado da ANBIMA, participamos, no segundo semestre, em Olinda (PE), do 31º Congresso Brasileiro de Fundos de Pensão da Abrapp. Ainda no que diz respeito à imagem, reformulamos os sites na extranet e internet.
Em sintonia com as novas tendências tecnológicas, investimos em ambiente de virtualização para suportar aplicativos no modelo SaaS. Nesse sentido, firmamos parceria com a Integral Trust, para oferecer soluções de gestão de risco, e com a Cedro Market & Finance para roteamento de ordens financeiras. Também merece destaque o PSTI ANBIMA, que já conta com seis instituições no ambiente de homologação do Banco Central.
Atendendo a solicitações dos usuários do Service Bureau para conexão à rede SWIFT, formalizamos acordo com a Logica para oferecer filtro de mensagens, com objetivo de rastrear operações ilícitas de lavagem de dinheiro.
Comprovando a eficiência e credibilidade junto ao mercado, o Banco Central autorizou a RTM a prover acesso ao novo Sistema Câmbio. A Rede também será meio de comunicação do SGC – Sistema de Controle de Garantias, da Febraban, CIP, credenciadores e entidades do setor, e da CED – Central de Exposição e Derivativos, da CETIP, BM&FBovespa e Febraban, em parceria com a ANBIMA e apoio de órgãos reguladores.
No âmbito interno, seguimos a orientação do planejamento estratégico, iniciado em 2009, contratando uma consultoria para aprimorar os processos internos da empresa. Paralelamente, concluímos o plano de marketing que será implementado em 2011, com o objetivo de expandir a marca RTM e ampliar a divulgação dos serviços prestados.
Ao final do ano, cumprimos mais uma vez nossa missão: suprir às necessidades e expectativas do setor financeiro em serviços de tecnologia, preservando atributos indispensáveis, como excelência técnica, segurança, confiabilidade, tempo de resposta, alta taxa de disponibilidade, além de atendimento diferenciado.
O saldo pode ser medido em números: 46 instituições aderiram à RTM. Foram registrados aproximadamente 20 mil atendimentos entre esclarecimento de dúvidas, soluções de problemas e gerenciamento proativo. A área Comercial realizou mais de 1.200 visitas. Vale destacar, entre outros, o crescimento expressivo do serviço de hotlines, que aumentou 80% em relação ao ano anterior. A soma dos valores se traduz no resultado final. Encerramos o ano com um crescimento aproximado de 15%.
Mais do que satisfeitos com o desempenho de 2010, renovamos nosso ânimo para transformar todo e qualquer desafio em oportunidade no ano que se inicia. Sem dúvida, serão muitas as realizações, entre elas a expansão das nossas dependências em São Paulo e no Rio de Janeiro.
Continuaremos a empenhar os melhores esforços para atender às demandas e necessidades do mercado financeiro. Em nome da Equipe RTM, desejo a todos um feliz 2011.
André Mello
Diretor Geral
