Atendimento

O NOC - Network Operations Center da RTM, formado por profissionais especializados, treinados para solucionar as demandas surgidas no dia a dia de uma instituição financeira, funciona em regime 24 x 7 x 365. Na RTM, são técnicos, e não atendentes, que recebem e assumem a chamada em um primeiro nível de atendimento. Esta é a principal diferença entre a RTM e as demais empresas do mercado. Os processos de suporte são executados a partir de uma gerência centralizada. As informações sobre serviços contratados, histórico de atendimentos e acompanhamento da ocorrência estão sempre disponíveis.

Outro importante canal de relacionamento da RTM com o usuário é o Setor de Pós-Vendas, que afere o grau de satisfação dos clientes após o processo de ativação de novos serviços ou na solução de eventuais falhas, procurando identificar necessidades e atender a demandas específicas.

Tem como principal finalidade aproximar o cliente da empresa, estabelecendo uma relação de confiança. Com atendimento personalizado,  assume o problema do usuário como se fosse efetivamente seu. Todas as informações, dúvidas e sugestões colhidas são registradas e tratadas de forma a detectar falhas e aperfeiçoar cada vez mais os serviços prestados.

O Pós-Vendas não é um departamento estático, que fica apenas esperando os problemas aparecerem para fazer algo. Ao contrário, é uma área dinâmica, antenada e pró-ativa. Mantém estreito relacionamento com os participantes da Rede através de contato pessoal ou via telefone, sempre buscando a satisfação do cliente.

O SOC – Security Operations Center da RTM oferece suporte e segurança às instituições, monitorando ininterruptamente todo o tráfego realizado via extranet.